Vous avez des questions ? Nous avons des réponses. Explorez notre section Questions Fréquentes (FAQs) – vous y trouverez probablement les réponses que vous cherchez. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts en croisières est toujours prête à vous aider et à faire de votre croisière de rêve une réalité.
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Nous avons compilé une liste de Questions Fréquentes (FAQs) avec les questions et réponses les plus courantes pour vous aider à trouver rapidement les informations que vous cherchez.
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Que faire si mes bagages sont endommagés ou perdus ?
À BORD
Si vos bagages sont endommagés ou perdus à bord, veuillez informer notre personnel dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement. Voici la marche à suivre :
· Rendez-vous au Bureau des Services aux Passagers (Guest Services Desk) pour signaler le problème.
· Notre personnel vous aidera à remplir le formulaire de bagages obligatoire, nécessaire pour le traitement de toute réclamation.
· Une fois le formulaire soumis, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pendant votre croisière. Selon les circonstances, cela peut inclure la localisation de vos bagages, le remplacement des bagages endommagés ou une compensation appropriée.
APRÈS VOTRE CROISIÈRE
Si vos bagages ont été endommagés ou perdus pendant le débarquement, veuillez suivre ces étapes importantes :
· Parlez à un membre de notre personnel au terminal de croisière. Il vous aidera à remplir le formulaire de bagages obligatoire. Ce document constitue la preuve officielle que le dommage ou la perte s’est produit pendant votre croisière. Sans ce document, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réclamation.
· Envoyez une copie du formulaire complété par e-mail à notre Service Client à l’adresse b2ccustomercare-ch@msccruises.ch et n’oubliez pas d’inclure votre numéro de réservation.
Important : Si vous disposez d’une assurance voyage couvrant les bagages endommagés ou perdus, nous vous recommandons également de contacter directement votre assureur, car il peut offrir une aide ou un remboursement supplémentaire.
Astuce supplémentaire : si vos bagages ont été perdus lors d’un vol réservé via MSC Cruises, veuillez contacter directement la compagnie aérienne, car elle est responsable de la gestion des problèmes de bagages survenant pendant le transport aérien.
Quelle compensation est prévue pour les bagages endommagés ou perdus après la croisière ?
MSC Cruises peut proposer une compensation pour les bagages endommagés ou perdus pendant votre croisière, selon les circonstances et la documentation fournie. Le montant maximum de la compensation est le suivant :
· Jusqu’à 100 € par article pour un bagage endommagé
· Jusqu’à 600 € par article pour un bagage perdu
Ces montants s’appliquent indépendamment de la valeur initiale du bagage ou de son contenu.
Quelle est la responsabilité de MSC Croisières pour les bagages endommagés ou perdus ?
Bien que nous manipulions tous les bagages avec soin, MSC Cruises, ses employés et ses agents ne peuvent être tenus responsables de la perte, de l’endommagement ou du vol de bagages ou d’effets personnels.
Notre responsabilité pour les bagages perdus, endommagés ou non livrés est limitée et entièrement décrite dans nos Conditions Particulières de Réservation, que nous vous invitons à lire attentivement.
Comment signaler un objet perdu ?
À BORD
Si vous perdez un objet pendant votre croisière, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous aider. Voici la marche à suivre :
· Rendez-vous au Bureau des Services aux Passagers (Guest Services Desk) pour signaler l’objet manquant.
· Notre personnel vous aidera à remplir le formulaire d’objets perdus obligatoire, nécessaire pour lancer les recherches.
· Une fois le formulaire soumis, nous ferons tout notre possible pour retrouver votre objet avant la fin de votre croisière. Si l’objet est retrouvé, un membre de notre personnel vous contactera directement.
APRÈS VOTRE CROISIÈRE
Si vous avez déjà débarqué et réalisez que vous avez oublié quelque chose à bord, veuillez suivre les étapes ci-dessous selon la région de votre croisière :
Pour les croisières aux États-Unis :
· Remplissez le formulaire en ligne "Lost & Found" disponible ici .
· Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence pour suivre votre demande.
· Si un objet correspondant à votre description est retrouvé, un représentant vous contactera avec de plus amples informations.
Pour les croisières dans les autres régions :
· Veuillez contacter notre Service Client par e-mail à b2ccustomercare-ch_fr@msccruises.ch
Votre e-mail doit inclure votre numéro de réservation, une description détaillée de l’objet perdu (couleur, marque, caractéristiques distinctives, etc.) ainsi que le lieu où vous pensez l’avoir laissé.
· Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un représentant vous recontactera ensuite pour vous informer si votre objet a été retrouvé et vous indiquer la marche à suivre.
MSC Cruises m’enverra-t-elle mon objet perdu ?
Si votre objet perdu est retrouvé, son envoi peut être organisé à vos frais. Les options et les coûts d’expédition dépendent de votre localisation ainsi que de la taille et du poids de l’objet.
Une fois votre objet localisé, vous recevrez tous les détails nécessaires pour organiser la livraison.
Transport aérien et bagages égarés
Si vous vous rendez au port de départ en avion, veuillez vérifier lors de votre réservation les limitations de taille et poids pour vos bagages. Les compagnies aériennes se réservent le droit de demander un supplément si les bagages enregistrés dépassent les limitations autorisées. MSC Cruises ne peut être tenue responsable de problèmes survenant à l’aéroport, au départ ou à l’arrivée.
Si par mégarde votre bagage subissait une erreur de manutention de la part de la compagnie aérienne, nous vous proposerons un service de récupération des bagages. En collaboration avec les bureaux des objets trouvés des aéroports, nous ferons le maximum pour retrouver vos bagages et, si possible, les faire livrer directement à l’une des escales suivantes. Pour vous aider à retrouver votre bagage dans les meilleures conditions, nous vous demandons de nous remettre une copie de la déclaration de sinistre (Property Irregularity Report, P.I.R.) effectuée au service des objets trouvés de l'aéroport où la perte du bagage a été signalée.
L'Alaska est surtout connue pour sa nature préservée et sa faune extraordinaire. Imaginez des montagnes enneigées, des fjords et des glaciers d'un autre monde, ainsi que des grizzlis rôdant dans les forêts et des canaux remplis de baleines à bosse. Il y a peu d'endroits dans le monde comme celui-ci – c'est la région avec la plus grande concentration de glaciers en Amérique du Nord (près de 100 000), ainsi que la plus forte population de grizzlis.
L'État est également réputé pour sa culture autochtone inestimable remontant à des milliers d'années – découvrir le patrimoine des autochtones d'Alaska est incontournable lors de croisières en Alaska, que ce soit en visitant des musées, en assistant à des spectacles culturels traditionnels ou en admirant des totems soigneusement sculptés.
Des vacances en Alaska raviront tout le monde. Les passionnés d'histoire peuvent explorer la ruée vers l'or, les gourmets savourer des spécialités locales comme la glace inuite, et les amateurs de culture découvrir les peuples autochtones et la sculpture de totems. Creek Street à Ketchikan est l'endroit idéal pour toutes ces activités, avec son passé riche, ses boutiques et ses restaurants accueillants. C'est aussi un excellent point de vue pour observer les saumons et admirer les totems de la ville. Ne manquez pas le Totem Park du village de Saxman, également à Ketchikan.
Les vacances en Alaska sont avant tout une immersion en pleine nature. Les sentiers de randonnée sont nombreux, et le sentier de Nugget Falls, près de Juneau, est un parcours facile menant à une immense cascade. Les glaciers, comme le magnifique et accessible glacier Mendenhall, sont incontournables.
Votre voyage inclura probablement des rencontres fascinantes avec la faune. Sitka, Icy Strait Point, Ketchikan, le fjord de Tracy Arm et Juneau offrent des excursions pour observer les baleines et les ours. Lors de vos vacances en Alaska, vous pourriez aussi apercevoir des lions de mer, des caribous, des saumons, des loutres et une espèce de rapace, le pygargue à tête blanche.
Les hôtes de nos croisières en Alaska auront également l'occasion de découvrir les merveilles du Canada, car nos itinéraires se terminent à Victoria, la magnifique capitale culturelle de la Colombie-Britannique. Le reste de la croisière se passe aux États-Unis. Tous les navires partent de la ville dynamique de Seattle, dans l'État de Washington, avant d'emprunter le Passage intérieur de l'Alaska.
La plupart de nos itinéraires de croisière en Alaska durent sept nuits. C'est une durée idéale pour profiter de cette région particulièrement magnifique, car vous pourrez naviguer sur le Passage intérieur et visiter certaines des destinations les plus prisées de l'État, le tout à un rythme relaxant.
Seattle est le seul port d'embarquement pour nos croisières en Alaska. En tant que plus grande ville de l'État de Washington, elle offre de nombreuses découvertes avant de partir en voyage. Montez au sommet de la Space Needle, la tour d'observation emblématique qui domine la silhouette de la ville, ou embarquez à bord du monorail du Seattle Center.
Au centre-ville, flânez parmi les étals du marché historique de Pike Place, enrichissez-vous culturellement au Seattle Art Museum ou encouragez les Seattle Mariners lors d'un match de baseball au T-Mobile Park. Seattle est également le berceau de Starbucks, et les amateurs de café devraient absolument visiter la Starbucks Reserve Roastery pour une expérience enrichissante. Il n'est donc pas surprenant que nous ayons choisi de débuter nos croisières en Alaska depuis Seattle.
Préparer ses vacances en Alaska peut être un jeu d’enfant – parfois au sens propre comme au figuré. Même si les températures au printemps et en été sont tout à fait agréables, il peut aussi y avoir du vent et des précipitations, vous devrez donc emporter des couches légères, des pulls à manches longues et une ou deux vestes – idéalement une veste imperméable, juste au cas où.
Mais n’oubliez pas, malgré la mention des imperméables, d’apporter aussi un chapeau de soleil et une crème solaire à indice élevé. De bonnes chaussures de marche ou de randonnée sont essentielles pour profiter pleinement de la nature en tout confort. Il est également recommandé d’emporter quelques tenues et chaussures plus habillées pour les soirées, en particulier la Nuit de Gala, où les passagers aiment se montrer sous leur meilleur jour.
Toutefois, l’article le plus important à emporter pour les Cruises en Alaska restera toujours un appareil photo, pour capturer les paysages à couper le souffle et les rencontres avec la faune, uniques dans une vie, qui vous entourent.
Nos croisières en Alaska depuis Seattle font escale dans cinq ports différents mais tout aussi séduisants en Alaska. Ketchikan est réputée pour sa riche culture autochtone de l'Alaska, avec plus de 80 totems, tandis qu'Icy Strait Point à Hoonah est idéal pour observer la faune et dévaler d'immenses tyroliennes. Admirez les glaciers et icebergs impressionnants dans le fjord de Tracy Arm, partez en randonnée ou découvrez le patrimoine local à Sitka, ou essayez l'observation des baleines dans la capitale de l'Alaska, Juneau. Ces cinq lieux sont des destinations enrichissantes et incontournables pour des vacances en Alaska.
Nos croisières en Alaska au départ de Seattle font escale dans cinq ports différents mais tout aussi attrayants en Alaska. Ketchikan est célèbre pour sa riche culture autochtone de l'Alaska, y compris plus de 80 mâts totémiques, tandis qu'Icy Strait Point à Hoonah est idéal pour l'observation de la faune et pour dévaler d'énormes tyroliennes. Contemplez des glaciers et des icebergs impressionnants dans le fjord de Tracy Arm, faites de la randonnée ou découvrez le patrimoine local à Sitka, ou essayez l'observation des baleines à Juneau, la capitale de l'Alaska. Ces cinq lieux sont des destinations enrichissantes et incontournables pour des vacances en Alaska.
Il est toujours important de prendre en compte la météo lors de la réservation d'une croisière en Alaska. La période la plus ensoleillée et la plus chaude s'étend de juin à août. Cependant, il ne fait jamais excessivement chaud, avec des températures maximales comprises entre 15 °C et 19 °C. En mai, les températures sont également agréables – de plus, c'est souvent le mois avec le moins de précipitations. Septembre est aussi relativement sec, mais commence à se rafraîchir, avec une température maximale moyenne de 13 °C.
En dehors de ces périodes, les journées sont plus courtes et le froid peut être extrême certains mois. Le meilleur moment pour votre croisière en Alaska est donc de mai à septembre.
Les croisières en Alaska partent entre mai et septembre, les mois les plus agréables pour découvrir cet État le plus septentrional des États-Unis. Juin, juillet et août séduiront le plus grand nombre grâce à leurs températures plus chaudes. Cependant, mai et septembre sont également des mois idéaux pour des vacances en Alaska, car ces périodes peuvent offrir des visites plus paisibles.
Mai est l'un des mois les plus secs, ce qui réduit le risque de pluie, et – heureusement – augmente les chances de découvrir la faune. C'est le moment idéal pour apercevoir des morses, des phoques, des baleines, des oiseaux chanteurs migrateurs et bien plus encore. Septembre est la saison des amours pour de nombreux animaux tels que le caribou, l'orignal et le bœuf musqué, tandis que les nuits plus longues peuvent accroître les chances (sans garantie, il faut le dire) d'apercevoir le rare et magnifique spectacle des aurores boréales.
Chez MSC Cruises, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de haute qualité à nos hôtes. Au cours de leurs vacances avec MSC Cruises, nos hôtes rencontrent du personnel sur tout le navire qui leur fournira un service excellent, avec le soutien d’un nombre important de membres d’équipage qui œuvrent en coulisses et donnent le meilleur pour leur permettre de profiter de chaque instant à bord.
Depuis le 31 mars 2019, pour toutes les nouvelles réservations, les frais de service hôtelier sont obligatoires et font partie intégrante du prix total.
Les frais de service hôtelier ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 2 ans au moment du départ de la croisière et les tarifs sont par personne et par jour.
Veuillez trouver ci-dessous les nouveaux tarifs automatiques des frais de service hôtelier en vigueur :
- À partir du 2 juillet 2024, pour les croisières à destination de la Chine, du Japon, de la République de Corée, des Caraïbes et de l'Amérique du Nord et pour les hôtes âgés de 2 ans et plus. Les hôtes dont les réservations ont été confirmées avant le 2 juillet 2024 ne seront pas affectés par ce changement.
- À partir du 2 juillet 2024, pour les croisières à destination de l'Amérique du Sud et de l'Afrique du Sud et pour les croisières MSC Grands Voyages. Les hôtes dont les réservations ont été confirmées avant le 2 juillet 2024 ne seront pas affectés par ce changement.
- À partir du 2 juillet 2024, pour les hôtes du MSC Yacht Club. Les hôtes dont les réservations ont été confirmées avant le 2 juillet 2024 ne seront pas affectés par ce changement.
Méditerranée, îles Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, MSC World Cruise, Égypte | |||||
| Méditerranée, îles Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte, MSC World Cruise | MSC YACHT CLUB, Méditerranée, îles Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte | MSC YACHT CLUB MSC World Cruise | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 16 € par nuit | Adultes (12 ans et plus) | 16 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 8 € par nuit | Enfant (entre 2 et 11 ans) | 8 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Afrique du Sud | |||
Afrique du Sud | MSC YACHT CLUB Afrique du Sud | ||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 10 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14 par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 5 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7 par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
| Amérique du Sud | |||
| Amérique du Sud | MSC YACHT CLUB Amérique du Sud | ||
| Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 20 par nuit |
| Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 8 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 10 par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
| Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | |||
| Caraïbes, Alaska, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | MSC YACHT CLUB Caraïbes, Alaska, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | ||
| Adultes (à partir de 2 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 2 ans) | US $ 20 par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
| Asie (Chine, Japon et République de Corée) | |||
| Asie | MSC YACHT CLUB Asie | ||
| Adultes (à partir de 2 ans) | US $ 18 par nuit | Adultes (à partir de 2 ans) | US $ 21 par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
| MSC Grands Voyages | |||
| MSC Grands Voyages vers/depuis Dubaï, Émirats & Oman, Antilles, Extrême-Orient et vers l'Afrique du Sud, les Caraïbes et l'Amérique du Sud | MSC YACHT CLUB MSC Grands Voyages vers/depuis Dubaï, Émirats & Oman, Antilles, Extrême-Orient et vers l'Afrique du Sud, les Caraïbes et l'Amérique du Sud | ||
| Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 16 € par nuit |
| Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 8 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
| MSC Grands Voyages | |||
| MSC Grands voyages depuis l'Afrique du Sud, l'Amérique du Sud, les Caraïbes et l'Alaska (Canal de Panama inclus) | MSC YACHT CLUB MSC Grands voyages depuis l'Afrique du Sud, l'Amérique du Sud, les Caraïbes et l'Alaska (Canal de Panama inclus) | ||
| Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 20 par nuit |
| Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 8 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 10 par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Méditerranée, îles Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, MSC World Cruise, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | |||||
| Méditerranée, îles Canaries, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC Grand Voyage au départ et à destination de Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Antilles, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC World Cruise | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Afrique du Sud | |||||
| Afrique du Sud | MSC Grand Voyages d'Afrique du Sud | MSC Grand Voyages à Afrique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 10 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 5 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Amérique du Sud | |||||
| Amérique du Sud | MSC Grand Voyages depuis l'Amérique du Sud | MSC Grand Voyages vers l'Amérique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | |||||
| Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | MSC Grand Voyages des Caraïbes | MSC Grand Voyages aux Caraïbes | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 8 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Asie (Chine, Japon et République de Corée) | |||
Asie | MSC Grand Voyages vers l'Asie | ||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 8 par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Méditerranée, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, MSC World Cruise, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | |||||
| Méditerranée, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC Grand Voyage au départ et à destination de Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Antilles, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC World Cruise | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Afrique du Sud | |||||
| Afrique du Sud | MSC Grand Voyages d'Afrique du Sud | MSC Grand Voyages à Afrique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 10 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 5 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Amérique du Sud | |||||
| Amérique du Sud | MSC Grand Voyages depuis l'Amérique du Sud | MSC Grand Voyages vers l'Amérique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | |||||
| Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | MSC Grand Voyages des Caraïbes | MSC Grand Voyages aux Caraïbes | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 16 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 8 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Asie (Chine, Japon et République de Corée) | |||
| Asie | MSC Grand Voyages vers l'Asie | ||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14,5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 14,5 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Méditerranée, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, MSC World Cruise, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | |||||
| Méditerranée, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC Grand Voyage au départ et à destination de Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Antilles, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC World Cruise | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Afrique du Sud | |||||
| Afrique du Sud | MSC Grand Voyages d'Afrique du Sud | MSC Grand Voyages à Afrique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 10 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 5 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Amérique du Sud | |||||
| Amérique du Sud | MSC Grand Voyages depuis l'Amérique du Sud | MSC Grand Voyages vers l'Amérique du Sud (direction sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | |||||
| Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | MSC Grand Voyages des Caraïbes | MSC Grand Voyages aux Caraïbes | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14.5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 7.25 par nuit | Enfant (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
Asie (Chine, Japon et République de Corée) | |||
| Asie | MSC Grand Voyages vers l'Asie | ||
Adultes (à partir de 12 ans) | US $ 14,5 par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 12 € par nuit |
Enfant (de 2 à 11 ans) | US $ 14,5 par nuit | 6 € par nuit | |
| Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais | Enfant (moins de 2 ans) | Pas de frais |
MÉDITERRANÉE, EUROPE DU NORD, ANTILLES, DUBAÏ, ABU DHABI & QATAR, MSC WORLD CRUISE, ÉGYPTE, MER ROUGE & ARABIE SAOUDITE | |||||
Méditerranée, Europe du Nord, Antilles, Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC Grande Croisière au départ/à destination de Dubaï, Abu Dhabi & Qatar, Antilles, Égypte, Mer Rouge & Arabie Saoudite | MSC World Cruise | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit |
Enfants (de 2 à 11 ans) | 6 € par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 5 € par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 5 € par nuit |
Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier |
CROISIÈRES EN AFRIQUE DU SUD | |||||
Croisières en Afrique du Sud | MSC Grandes Croisières au départ d'Afrique du Sud | MSC Grandes Croisières vers l'Afrique du Sud | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | $ 8 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | $ 12.5 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit |
Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 4 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 6.25 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 5 € par nuit |
Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier |
CROISIÈRES EN AMÉRIQUE DU SUD | |||||
| Croisières en Amérique du Sud | MSC Grandes Croisières au départ d'Amérique du Sud (direction Nord) | MSC Grandes Croisières vers l'Amérique du Sud | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | $ 12.5 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | $ 12.5 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit |
Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 6.25 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 6.25 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 5 € par nuit |
Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier |
CROISIÈRES AUX CARAÏBES, BERMUDES, CANADA & NOUVELLE-ANGLETERRE | |||||
| Caraïbes, Bermudes, Canada & Nouvelle-Angleterre | Grandes Croisières au départ des Caraïbes (direction Nord) | Grandes Croisières vers les Caraïbes (direction Sud) | |||
Adultes (à partir de 12 ans) | $ 14 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | $ 12.5 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit |
Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 7 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 6.25 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans) | 5 € par nuit |
Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier |
ASIE (CHINE, JAPON ET RÉPUBLIQUE DE CORÉE) | |||
| Asie | MSC Grandes Croisières vers l'Asie | ||
Adultes (à partir de 12 ans) | $ 14.5 US Dollar par nuit | Adultes (à partir de 12 ans) | 10 € par nuit |
Enfants (de 2 à 11 ans) | $ 14.5 US Dollar par nuit | Enfants (de 2 à 11 ans)
| 5 € par nuit |
Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier | Enfants (moins de 2 ans) | Aucuns frais de service hôtelier |
Oui, tous les détails relatifs à la tarification sont indiqués sur les confirmations de réservation, y compris les détails relatifs aux frais de service hôtelier qui sont payables au moment de la réservation, et non plus à bord.
Pour plus de détails, veuillez visiter notre page dédiée ici
Toute modification apportée à votre réservation sera soumise à nos conditions générales.
La taxe est applicable seulement si vous débarquez du navire. Si vous ne quittez pas le navire, vous ne serez pas facturé.
La taxe sera ajoutée à votre compte à bord, uniquement lorsque vous débarquez, donc cela n'est pas possible.
Ces frais ne sont pas inclus dans le coût de l'excursion et sont facturés séparément sur votre compte à bord.
Oui, les détails des frais encourus, où et quand seront indiqués sur votre facture finale à bord.
Les taxes seront perçues et transférées au gouvernement selon les procédures habituelles. MSC ne percevra aucun avantage financier et le coût de la collecte est à la charge de la compagnie de croisière.
Ces nouvelles taxes font partie du programme de tourisme durable du gouvernement grec et s'alignent sur les taxes similaires qui s'appliquent aux hôtels et aux hébergements. Elles sont destinées à soutenir les infrastructures locales, à promouvoir le développement d'un tourisme durable et à améliorer l'expérience globale des visiteurs en Grèce.
Cette question sera examinée au cas par cas.
Non, il s'agit d'une taxe portuaire qui n'est pas facturée quotidiennement.
Oui, si vous débarquez du navire, la taxe s'applique.
Il s'agit d'un droit de port qui ne dépend pas de la durée du séjour. Le montant total de la taxe sera donc facturé, quelle que soit la durée du séjour.
Non, il s'agit d'une taxe portuaire et elle n'est pas facturée quotidiennement.
Votre carte de croisière constituera la preuve que vous avez payé les taxes.
Lorsque vous débarquerez du navire et que votre carte de croisière sera scannée par notre équipe, cela constituera la preuve que vous avez quitté le navire et que les frais seront dus. Ce passage sera enregistré sur votre compte de bord et le montant correspondant sera ajouté.
Oui, des frais s'appliqueront à tous les passagers, y compris ceux débarquant dans un port grec pour se rendre à l'aéroport, ainsi qu'aux passagers rentrant chez eux.
Non, les taxes ne sont facturées que lorsque vous quittez physiquement le navire.
Oui, les taxes sont appliquées dès que vous quittez le navire.
Les taxes ne sont appliquées qu'une seule fois, vous pouvez donc effectuer plusieurs visites au même port le même jour sans encourir de frais supplémentaires.
La taxe est facturée par port, elle ne s'applique donc qu'une seule fois, même si le navire reste la nuit.
La taxe est une taxe portuaire et n'est pas dépendante du temps, donc la taxe complète sera facturée, quelle que soit la durée du séjour.
La taxe s'applique lorsque vous quittez le navire pour la première fois, votre activité pendant le séjour ne change pas la taxe.
Non, la même taxe s'applique à tous les hôtes, quel que soit leur âge.
Non, la même taxe s'applique à tous les hôtes.
Le MSC Voyagers Club est le programme de fidélité dédié aux voyageurs de MSC Cruises, qui récompense ses hôtes les plus fidèles.
Les membres du MSC Voyagers Club bénéficient de privilèges à terre et à bord. Plus vous effectuez de croisières, plus vous gagnez de points et plus votre niveau d'adhésion au MSC Voyagers Club sera élevé. Vous pouvez accumuler des points en fonction du type d'Ambiance MSC que vous choisissez (Bella, Fantastica, Aurea) ou du MSC Yacht Club, de la durée de votre croisière, ainsi que des services à bord que vous réservez avant votre départ (les membres du MSC Voyagers Club gagnent 100 points à chaque fois qu'ils dépensent 150 € avant la croisière sur les forfaits/services MSC Cruises liés à la croisière réservée*).
Téléchargez ici la FAQ du MSC Voyagers Club pour plus de détails.
*Pour les devises autres que l'euro, la conversion de la devise au jour de l'achat s'appliquera.
Parce que l'adhésion est gratuite et facile ! Être membre du MSC Voyagers Club est une excellente façon pour les amateurs de croisières de profiter pleinement de la vie à bord et à terre. Le programme vous permet de bénéficier de privilèges et de services supplémentaires. Votre fidélité à MSC Cruises est récompensée par des avantages de plus en plus importants. Ainsi, plus vous naviguez avec MSC Cruises, plus le nombre de vos privilèges augmentent.
Téléchargez notre FAQ MSC Voyagers Club pour plus d'informations.
L'adhésion au MSC Voyagers Club est gratuite et ouverte à tous.
Vous pouvez vous inscrire :
Oui, l'adhésion au MSC Voyagers Club est ouverte à tous les âges, sans limite d'âge. Cependant, pour les mineurs, l'inscription doit être effectuée par un parent ou un représentant légal.
Téléchargez la FAQ du MSC Voyagers Club pour plus d'informations.
Il existe 6 niveaux d'adhésion au MSC Voyagers Club :
Le statut Welcome est le premier niveau d'adhésion au MSC Voyagers Club. En tant que membre Welcome, vous bénéficiez des privilèges suivants:
Privilèges de réservation:
Privilèges avant la croisière et à l'embarquement:
Réductions à bord:
Le statut Classic est le deuxième niveau d'adhésion au MSC Voyagers Club. En tant que membre du statut Classic, vous bénéficiez de tous les avantages du statut Welcome, ainsi que des privilèges exclusifs suivants :
Privilèges de réservation
Réductions à bord
Événements et privilèges à bord
Le statut Silver est le troisième niveau d'adhésion du MSC Voyagers Club. En tant que membre du statut Silver, vous bénéficiez de tous les avantages du statut Classic, ainsi que des privilèges exclusifs suivants :
Privilèges de réservation :
Réductions à bord :
Événements et privilèges à bord
Le statut Gold est le quatrième niveau du MSC Voyagers Club et offre les privilèges supplémentaires suivants en plus des avantages du statut Silver :
Réductions à bord :
Événements et privilèges à bord :
Privilèges au débarquement
Le statut Diamond est le cinquième niveau d'adhésion du MSC Voyagers Club. En plus des avantages du statut Gold, les membres Diamond bénéficient également des privilèges :
Privilèges avant la croisière et lors de l'embarquement :
Événements et privilèges à bord :
Privilèges lors du débarquement :
Le statut Blue Diamond est le niveau le plus élevé d'adhésion au MSC Voyagers Club. Ce statut offre des récompenses exclusives et uniques qui créeront une expérience de croisière inégalée. En plus des avantages du statut Diamond, les membres Blue Diamond bénéficient des privilèges suivants :
Privilèges avant la croisière et lors de l'embarquement :
Réductions à bord :
Événements et privilèges à bord :
Privilèges lors du débarquement :
Découvrez tous les avantages du statut Blue Diamond ici.
Vous pouvez facilement trouver votre cumul de points MSC Voyagers Club en accédant à votre compte MSC.
Votre numéro MSC Voyagers Club est accessible via votre compte MSC. Vous pouvez également le trouver dans l'e-mail que vous recevez lors de votre inscription au MSC Voyagers Club, sur la cuise card que vous recevrez à l'embarquement (la cruise card est la clé de votre cabine et sert aussi de moyen de paiement à bord) ainsi que sur votre billet électronique de croisière.
Votre carte de membre correspond à votre cruise card, remise le premier jour de votre croisière. Cette carte est la clé de votre cabine et sert également de moyen de paiement à bord. Chaque hôte recevra une cruise card.
MSC Voyagers Exclusives est un programme destiné aux membres du MSC Voyagers Club. Ce programme offre l'opportunité de bénéficier de remises supplémentaires, de points bonus et d'un crédit à bord sur une sélection de départs (MSC World Cruises exclues).
Avantages MSC Voyagers Exclusives :
Découvrez tous les avantages MSC Voyagers Exclusives ici.
Pour plus de détails, veuillez visiter notre page dédiée ici
Les remboursements effectués à la suite d’une réclamation sont soumis à un examen individuel et dépendent des circonstances propres à chaque dossier. Si un remboursement est approuvé, il peut être traité de différentes manières :
Une fois votre demande examinée et approuvée, MSC Cruises vous informera du mode de remboursement applicable ainsi que des étapes supplémentaires nécessaires pour finaliser le processus.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation par MSC Cruises de la réception de l’ensemble des documents requis. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon le mode de remboursement et les politiques de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire.
Si votre remboursement n’a pas été reçu dans le délai prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Les modes de remboursement sont déterminées par les politiques de MSC Cruises et les circonstances propres à chaque dossier. Bien que les virements bancaires soient le plus fréquemment utilisés, dans certains cas les remboursements peuvent être effectués directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial. Les passagers ne peuvent pas choisir leur mode de remboursement.
Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les différents besoins en matière d’accessibilité. Cela vous aidera à déterminer si l’hébergement que nous sommes en mesure de vous proposer est adapté pour que vous et les personnes qui vous accompagnent puissiez voyager en toute sécurité et dans le plus grand confort. Toute demande relative à l’accessibilité ou à des besoins médicaux peut être signalée en remplissant le formulaire « Demande relative à l’accessibilité et aux besoins médicaux » disponible ICI et dans toutes les agences de voyages agréées. Ces informations doivent de préférence être fournies au moment de la réservation, ou au plus tard 30 jours avant le départ.
Cela nous permet de fournir le meilleur service possible à nos clients, en fonction des installations et des ressources disponibles à bord de chaque navire. Si nous ne recevons pas de notification en temps utile, MSC Cruises ne peut garantir l’hébergement demandé. Cependant, nous nous efforcerons toujours de faire en sorte que chaque client bénéficie de l’hébergement dont il a besoin pour profiter pleinement de son séjour à bord. En raison du nombre limité de chambres accessibles, nous recommandons aux clients de nous en informer dès que possible, car elles seront attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Les documents doivent être envoyés directement à : backoffice@croisieres-msc.fr.
Pour les passagers qui utilisent principalement un fauteuil roulant ou un scooter électrique, nous recommandons vivement de réserver une cabine pour les personnes à mobilité réduite. Ces cabines sont spécialement conçues avec des caractéristiques d’accessibilité améliorées, notamment des mains courantes pour s’appuyer, des rampes pour accéder facilement au balcon, des étagères basses pour un rangement pratique, des salles de bains spacieuses de type salle d’eau et des portes d’entrée plus larges pour faciliter la circulation.
Ces équipements ont été pensés pour répondre aux besoins spécifiques des personnes à mobilité réduite, afin de leur offrir un confort et une autonomie accrus.
Si les cabines standard peuvent convenir aux passagers présentant une mobilité réduite légère ou ne nécessitant pas de fauteuil roulant pour se déplacer dans la cabine, elles ne sont pas adaptées aux passagers dont le fauteuil roulant est le principal moyen de locomotion. Étant donné que le nombre de cabines adaptées aux personnes à mobilité réduite est limité et que les demandes seront traitées par ordre d’arrivée, il est important d’en faire la demande dès que possible et d’envisager également la possibilité de choisir une autre date de croisière. Si vous choisissez de réserver une cabine standard, vous reconnaissez que vous pouvez vous tenir debout pendant de courts instants et faire un pas sans aide à la mobilité et que vous pouvez accéder à la salle de bains sans aide supplémentaire (un tabouret de douche peut être demandé, si nécessaire). Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter, il est essentiel de vérifier que votre fauteuil roulant respecte nos restrictions de taille.
Le fauteuil roulant ne doit pas dépasser 50 cm (20 pouces) de largeur, doit avoir un poids maximal de 45 kg (99 livres) et, une fois plié, ne doit pas dépasser 50 cm (20 pouces). Ces restrictions visent à garantir la sécurité des manœuvres et le rangement dans l’espace de la cabine. Pour des raisons de sécurité et de commodité, les fauteuils roulants, les scooters électriques et autres appareils d’aide à la mobilité doivent être rangés dans votre cabine lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Ils ne peuvent pas être entreposés dans les couloirs. Veuillez en tenir compte lors de la réservation d’une cabine standard.
Cette politique est conforme aux réglementations internationales en matière de sécurité et contribue à maintenir des passages dégagés et sûrs dans tout le navire. Compte tenu des réglementations internationales strictes en matière de sécurité applicables aux navires de croisière et de la capacité limitée de transport des dispositifs d’aide à la mobilité, il est impératif de déclarer tout fauteuil roulant ou scooter que vous avez l’intention d’emporter à bord au moment de la réservation ou dès que vous en avez connaissance. Cette notification préalable nous permet d’évaluer l’espace disponible et de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir votre dispositif. Si vous ne fournissez pas ces informations au moment de la réservation, votre équipement pourrait malheureusement vous être refusé à l’embarquement, une situation que nous tenons à éviter.
Afin d’aider davantage les passagers à mobilité réduite, MSC Cruises propose une gamme de services :
Aides à la mobilité : les passagers ont la possibilité d’emporter des fauteuils roulants manuels ou électriques, des scooters, ainsi que d’autres aides à la mobilité telles que des cannes, des déambulateurs et des béquilles, qui doivent être rangés dans la cabine. Veuillez nous en informer lors de la réservation de votre croisière via le formulaire « Accessibilité et demandes médicales ». Si vous prévoyez d’emporter un fauteuil roulant ou un scooter électrique, veuillez préciser le type de batterie utilisé (gel, sèche ou lithium). Pour des raisons de sécurité, les batteries à liquide ne sont pas autorisées à bord des navires MSC.
Veuillez vérifier les dimensions de la porte d’entrée de votre cabine du navire sur lequel vous voyagerez afin afin de vous assurer que votre appareil d’aide à la mobilité peut passer facilement par la porte de la cabine.
Des fauteuils roulants sont disponibles à bord de nos navires, à l’usage exclusif des passagers lors de l’embarquement et du débarquement, ou en cas d’urgence. Les passagers qui ont besoin d’utiliser en permanence un fauteuil roulant ou tout autre type d’aide doivent apporter leur propre équipement. Il incombe au passager de vérifier auprès des fabricants/fournisseurs concernés que cet équipement peut être emporté à bord et utilisé sur un navire de croisière, et d’organiser sa livraison au terminal de départ en temps utile pour l’embarquement, ainsi que son enlèvement à la fin de la croisière.
Si l’itinéraire de la croisière comprend des ports où des navettes sont utilisées pour accéder à terre, veuillez noter que les passagers doivent être suffisamment en forme et mobiles pour embarquer et débarquer sans assistance. Cela signifie que les passagers doivent tenir compte de l’utilisation de marches, de la possibilité de creux, de la différence de hauteur entre la plateforme et la navette, des mouvements brusques potentiels de la navette, ainsi que des dimensions et du poids du dispositif d’aide à la mobilité. Veuillez noter que les membres d’équipage ne sont pas autorisés à transporter des fauteuils roulants ou des scooters électriques dans les navettes. En cas de doute concernant l’itinéraire, n’hésitez pas à contacter notre centre de contact MSC.
Pour nous informer de vos besoins en matière de mobilité réduite, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Les passagers ayant une déficience visuelle trouveront des panneaux en braille à l’entrée de leur cabine et des consignes de sécurité en braille (en plus d’une version audio en anglais). De plus, la plupart des panneaux des ascenseurs à bord sont en braille et équipés d’un signal sonore sur les navires de dernière génération.
Pour les passagers ayant une déficience visuelle, les programmes quotidiens et les menus numériques peuvent être disponibles en gros caractères, sur demande.
Les chiens d’assistance sont les bienvenus à bord de nos navires. Veuillez-vous reporter à la section dédiée au chapitre 1.8.
Bien que notre personnel à bord s’engage à fournir un service d’excellence, il est important de noter qu’il n’est pas spécialement formé pour fournir des soins quotidiens ou une assistance pour des tâches personnelles telles que manger, s’habiller ou faire sa toilette, et qu’il ne peut pas offrir un service d’accompagnement 24 h/24 et 7 j/7. Le jour de l’embarquement, une visite d’orientation du navire peut être proposée sur demande, ainsi qu’une rencontre avec notre personnel afin de vous donner un aperçu général du programme et des activités de divertissement proposés à bord.
Plus vous nous fournirez d’informations, mieux nous serons en mesure de répondre à vos besoins. Par exemple, connaître le degré de déficience visuelle et le niveau d’autonomie nous aidera à comprendre le niveau d’assistance dont vous pourriez avoir besoin et nous permettra de vous fournir un soutien approprié.
Pour nous informer de votre déficience visuelle, veuillez remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Conformément à la réglementation internationale en matière de sécurité (SOLAS), les passagers ayant une déficience auditive et/ou de la parole bénéficieront automatiquement d’un kit TDD/TTY dans leur cabine. Ce kit comprend généralement des dispositifs lumineux et vibrants installés sous le matelas du lit, un téléphone à texte pour communiquer avec la réception - service clientèle, ainsi qu’un réveil analogique afin que vous puissiez recevoir les alertes importantes et communiquer efficacement. Ces kits étant disponibles en nombre limité sur chaque navire, ils seront attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Pour les personnes souffrant de troubles auditifs légers, un amplificateur de son est disponible à la réception principale afin d’améliorer la qualité de la communication avec notre personnel.
Les passagers peuvent également embarquer avec un interprète en langue des signes afin d’améliorer encore la communication. Une réunion avec le personnel de bord peut être demandée le jour de l’embarquement afin d’obtenir un aperçu général du programme du navire et des activités de divertissement.
Pour nous informer de votre demande relative à votre déficience auditive et/ou de la parole, veuillez remplir le formulaire accessible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Si vous utilisez un appareil CPAP ou BIPAP, veuillez vous assurer que celui-ci est compatible avec l’alimentation électrique du navire, qui est de 120 V/60 Hz ou 240 V/60 Hz. Les prises dans les cabines passagers sont compatibles avec les prises américaines et européennes. Nous vous recommandons de transporter vos appareils électriques à bord dans vos bagages à main afin d’éviter tout dommage pendant le transport. De l’eau distillée et des rallonges électriques sont disponibles gratuitement à bord, mais des frais vous seront facturés si les rallonges ne sont pas restituées. Pour des raisons de sécurité, les passagers ne sont pas autorisés à apporter leurs propres rallonges électriques à bord. Si vous avez besoin de rallonges électriques, veuillez en faire la demande au moment de la réservation.
Veuillez noter que le centre médical à bord dispose d’une réserve d’oxygène limitée, principalement destinée aux patients hospitalisés dans l’établissement médical. Par conséquent, si vous avez besoin d’une oxygénothérapie à long terme, il vous incombe de prendre les dispositions nécessaires pour satisfaire vos besoins réguliers en oxygène pendant votre séjour à bord.
Si vous avez besoin d’oxygène, veuillez noter les points suivants :
Pour les passagers nécessitant une ventilation mécanique, il est indispensable de fournir des informations détaillées au moment de la réservation ou au moins 30 jours avant le départ. Ces informations doivent inclure des détails sur le type de ventilateur, la capacité de la batterie de secours et les accompagnateurs capables de faire fonctionner l’équipement. Nous déconseillons les itinéraires lointains, notamment les traversées océaniques, certaines régions telles que l’Antarctique ou l’Afrique, les itinéraires comprenant plusieurs jours consécutifs en mer ou dans des endroits isolés où les ressources sont limitées en cas de panne de l’appareil.
Pour nous informer de vos besoins respiratoires, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Afin de mieux anticiper les besoins de nos clients souffrant de troubles cognitifs, comportementaux ou mentaux, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant votre croisière et d’envisager de voyager avec un accompagnateur qui pourra vous aider en cas de besoin, car notre personnel n’est pas en mesure de fournir une assistance personnelle quotidienne.
Veuillez également noter que les enfants présentant un trouble du spectre autistique sont les bienvenus dans notre Mini Club à condition qu’ils soient propres et autonomes, car notre personnel jeunesse, bien formé aux troubles du spectre autistique, ne peut pas aider à la prise en charge personnelle. Pour nous informer de votre trouble cognitif, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
MSC Cruises S.A. fait de son mieux pour répondre, dans la mesure du possible, aux exigences alimentaires de nos passagers.
Nous prenons en compte les besoins spécifiques lors de la planification de nos menus et du service des repas.
MSC Cruises S.A. est consciente que certains aliments peuvent provoquer une réaction allergique en raison d’une intolérance à certains ingrédients tels que les 14 principaux allergènes reconnus énumérés dans le règlement (UE) n° 1169/2011, à savoir : gluten, soja, arachides, lupin, fruits à coque, sésame, crustacés, poisson, mollusques, produits laitiers, œufs, moutarde, céleri, sulfites et dioxyde de soufre. Par conséquent, il est conseillé aux clients d’informer la société de toute allergie de ce type au moment de la réservation, au plus tard 30 jours avant le départ (en remplissant le formulaire d’accessibilité). Nous demandons également aux clients de signaler leurs besoins alimentaires particuliers à la réception - service clientèle et au maître d’hôtel dans la salle à manger principale dès leur arrivée à bord et avant de consommer tout aliment ou boisson à bord. Bien que nos différents restaurants proposent plusieurs options, nos salles à manger principales sont les mieux équipées pour répondre aux demandes alimentaires particulières et réduire le risque involontaire de contamination croisée. Nous recommandons donc vivement aux clients souffrant d’allergies d’envisager de prendre leurs repas dans les salles à manger principales, où notre personnel de restauration est le mieux à même de les aider.
Bien que MSC ait mis en place des mesures préventives rigoureuses, le risque de contamination croisée accidentelle par des allergènes ne peut être totalement exclu en raison de l’espace limité à bord du navire.
Nous conseillons à nos clients qui connaissent leurs allergies ou intolérances alimentaires de toujours avoir sur eux les médicaments d’urgence prescrits par leur médecin, afin de pouvoir réagir efficacement en cas de réaction allergique.
Lorsque vous réservez une excursion avec repas inclus, n’oubliez pas de toujours communiquer vos besoins alimentaires particuliers au personnel.
Veuillez noter que sur les îles privées et les plages privées, nous avons une capacité limitée pour garantir un contrôle complet des allergènes. Par conséquent, MSC recommande aux clients ayant des besoins alimentaires spécifiques de prendre leurs repas dans le restaurant principal à bord.
MSC Cruises propose des menus spéciaux à base d’ingrédients sans gluten (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) dans les restaurants principaux de la plupart de ses navires. Les passagers sensibles au gluten sont priés de toujours s’adresser au responsable du service de restauration.
Veuillez noter que sur les navires MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera et MSC Lirica, seuls quelques snacks sans gluten préemballés et disponibles dans le commerce, tels que des biscuits, des croissants, des génoises et des muffins, sont proposés. Les passagers atteints de la maladie cœliaque ou sensibles au gluten doivent toujours s’adresser au responsable de salle.
Des repas casher (petit-déjeuner, déjeuner et dîner préemballés) peuvent être disponibles à bord moyennant un supplément de 25 €/30 $ par personne et par jour. Les repas casher peuvent être consommés dans les restaurants principaux et doivent être réservés au moins 30 jours avant le départ du navire. Compte tenu du choix limité, n’oubliez pas de toujours préciser toute allergie ou intolérance alimentaire.
Des produits halal (bœuf, agneau et volaille) peuvent être disponibles à bord sur demande préalable du client au moins 30 jours avant le départ du navire. Si nous sommes informés après ce délai, nous ferons tout notre possible pour fournir les services demandés, mais cela ne peut être garanti dans un délai aussi court.
Des plats végétariens et végétaliens sont proposés dans notre buffet et dans notre salle à manger. Notre menu dans la salle à manger comprend toujours des options végétariennes et végétaliennes.
Les passagers qui ont besoin de réchauffer du lait infantile ou du lait maternel sont invités à contacter le room service.
Pour des raisons médicales ou pour les nourrissons, il est possible de demander que certains aliments soient mixés à bord.
Les passagers qui, pour des raisons médicales, souhaitent apporter leurs propres additifs alimentaires pour les repas servis à bord doivent eux-mêmes procéder au mélange et au dosage, pour des raisons de sécurité.
Après approbation écrite de la Compagnie, les passagers peuvent également embarquer avec leurs propres aliments scellés. Les produits apportés à bord doivent respecter la réglementation européenne en matière d’étiquetage et d’emballage alimentaire, et ne pas avoir de date de péremption imminente. Une fois ouverts, ils doivent être consommés selon les indications figurant sur l’étiquette. Notre personnel à bord n’est pas autorisé à stocker, cuisiner ou réchauffer les aliments apportés par les passagers.
Pour nous informer de vos besoins alimentaires, veuillez remplir le formulaire disponible à ce lien : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Les passagers portant des dispositifs médicaux implantés (par exemple, pacemakers/défibrillateurs) sont priés d’en informer notre personnel de sécurité au moment de l’embarquement afin que celui-ci puisse leur proposer un contrôle alternatif sécurisé.
Un chien d’assistance est un chien qui a été dressé individuellement pour aider une personne en situation de handicap dans ses tâches quotidiennes. Les tâches effectuées par le chien doivent être directement liées au handicap de la personne. MSC accepte les chiens d’assistance à bord de ses navires de croisière, à condition qu’ils soient en bonne santé et en possession de tous les documents nécessaires pour entrer dans les pays étrangers visités pendant la croisière. Pour les croisières incluant les eaux britanniques, le chien doit être membre à part entière de l’Assistance Dogs International (ADI) ou de l’International Guide Dog Federation (IGDF).
Les chiens d’assistance encore en formation, les chiens de soutien émotionnel et les animaux de compagnie ne sont pas reconnus comme chiens d’assistance et ne sont donc pas admis à bord des navires MSC.
MSC Cruises peut mettre à disposition une zone de repos avec du paillis, mais le passager s’engage à assumer personnellement la garde, l’alimentation et les soins généraux de l’animal pendant toute la durée du séjour à bord (avec l’aide d’un soignant ou d’un compagnon de voyage, le cas échéant) et à répondre des dommages éventuels causés par son chien d’assistance. Si le comportement du chien d’assistance entraîne une altération fondamentale ou une menace directe pour la sécurité, il peut se voir refuser l’embarquement ou être débarqué du navire avec son propriétaire, aux frais du client. Les chiens d’assistance sont autorisés à accompagner la personne handicapée dans tous les espaces publics, y compris les restaurants. Dans les espaces publics, les chiens doivent être tenus en laisse, équipés d’un harnais ou d’un autre dispositif de retenue. En raison des réglementations sanitaires, les chiens d’assistance ne sont pas admis dans les installations aquatiques récréatives : piscines, bains à remous, parcs aquatiques ou installations de spa.
Si le client choisit de débarquer du navire dans un port où le chien d’assistance doit rester à bord, il doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer la garde de l’animal. Veuillez noter que le personnel du navire n’est pas disponible ni formé pour s’occuper du chien, et que celui-ci ne peut pas être laissé seul dans la cabine.
Nous ne proposons pas de service vétérinaire à bord et les médecins du navire ne sont pas en mesure de vous aider. En raison de la nature de certaines excursions à terre, veuillez noter que les animaux d’assistance peuvent ne pas être autorisés.
Il incombe au passager de s’assurer que tous les documents relatifs au chien d’assistance sont conformes à toutes les réglementations locales en vigueur dans chaque port d’escale de l’itinéraire et qu’ils sont remis à la compagnie au moins 60 jours avant le début de la croisière.
Veuillez noter que pour la croisière autour du monde, les documents doivent être présentés à la compagnie au moins 6 mois avant le début de la croisière, car son itinéraire spécial fait escale dans plus de 15 pays et 50 ports, dont certains sont très éloignés et soumis à des exigences très strictes en matière de biosécurité.
Les documents doivent être fournis en version papier lors de l’embarquement et à la réception - service clientèle une fois à bord.
Veuillez noter que dans certains ports d’escale, le chien d’assistance pourrait ne pas être autorisé à débarquer, conformément aux règles locales en matière d’immigration.
Les documents et les exigences en matière de vaccination sont établis par les autorités gouvernementales et non par MSC Cruises. Veuillez noter que les exigences sont susceptibles d’être modifiées sans préavis et que les plans de voyage/certificats doivent nous être communiqués afin qu’elle puisse vérifier leur conformité avec les autorités sanitaires portuaires de toutes les destinations, y compris les ports de départ/transit. En cas de problème avec les documents du chien à l’entrée dans un port, tous les frais liés à la quarantaine ou à la réexportation du chien seront à la charge du propriétaire du chien. Le passeport pour animaux de compagnie et les certificats de pays tiers doivent être signés, datés et tamponnés par un vétérinaire officiel agréé. Veuillez noter que l’obtention de ces autorisations peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, et que certains pays peuvent refuser l’entrée des animaux. Des copies des autorisations remplies pour chaque port d’escale doivent être envoyées à MSC Cruises dès que possible, avant la date de départ.
Les documents requis comprennent, sans s’y limiter :
Vous pouvez consulter les sites Web suivants : Itinéraires dans les eaux européennes https://food.ec.europa.eu/animals/movement-pets/travellers-points-entry_en · Itinéraires dans les eaux britanniques https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain/guide-dogs · Itinéraires dans les eaux norvégiennes https://www.mattilsynet.no/en/animals/guide-travelling-with-pets-to-norway
Ministère néo-zélandais des industries primaires https://www.mpi.govt.nz/bring-send-to-nz/pets-travelling-to-nz/bringing-cats-and-dogs-to-nz/assistance-and-guide-dogs/
Remarque importante : vous êtes responsable de l’obtention des permis d’importation auprès de tous les pays qui exigent ces documents spéciaux et devez toujours avoir ces documents originaux à disposition. Vous pouvez obtenir des informations spécifiques en contactant le ministère américain de l’Agriculture, le consulat américain compétent ou l’ambassade de chaque pays afin de déterminer les politiques de ce pays et d’obtenir les permis nécessaires pour chaque port d’escale de l’itinéraire de navigation.
Nos centres médicaux à bord sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 en cas d’urgence. De plus, nous proposons deux consultations par jour pour les besoins médicaux courants.
Nos installations médicales à bord respectent ou dépassent les normes adoptées par la CLIA pour les centres médicaux des navires de croisière et comprennent certaines capacités de diagnostic et de traitement. Cependant, les centres médicaux du navire ne disposent pas des mêmes ressources qu’un hôpital terrestre. Ils sont dotés de médecins et d’infirmiers diplômés à temps plein, ainsi que de secouristes sur certains navires. Leur rôle principal est de fournir des soins médicaux d’urgence et des traitements de courte durée, plutôt que des soins infirmiers de longue durée. Les passagers qui ne sont pas en mesure d’assurer leur autonomie dans les actes de la vie quotidienne (alimentation, toilette, habillage, etc.) doivent voyager avec un accompagnateur qui pourra les aider dans ces tâches.
Veuillez noter que le personnel non médical à bord n’est pas spécialement formé pour prodiguer des soins quotidiens et n’est pas en mesure d’aider les passagers dans leurs tâches personnelles ou leurs besoins d’hygiène personnelle (alimentation, habillage, toilette ou bain).
Pour la santé et la sécurité de la mère et de l’enfant à naître, MSC Cruises ne peut accueillir les passagères enceintes de plus de 23 semaines et 6 jours à n’importe quel moment de la croisière. Si vous êtes enceinte mais que votre grossesse est inférieure à 23 semaines et 6 jours à tout moment pendant la croisière, vous devrez fournir au Service en charge des besoins d’accessibilité une lettre de votre obstétricien/gynécologue, confirmant votre date prévue d’accouchement basée sur une échographie, que votre grossesse présente peu de risques et que vous êtes apte à voyager sans accès immédiat à des soins obstétricaux ou néonatals spécialisés.
Pour nous informer de votre grossesse, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
MSC Cruises ne propose pas de service d’hémodialyse individuel.
Toutefois, les passagers dont l’état est stable et qui sont capables de gérer seuls leur dialyse péritonéale à domicile sont les bienvenus à bord.
Dialyse péritonéale
MSC Cruises ne fournit pas de nutrition entérale ou parentérale, mais les passagers qui gèrent eux-mêmes leur alimentation sont les bienvenus à bord. Les passagers sont responsables de fournir toute la nourriture et l’équipement nécessaires pour la croisière.
Pour nous informer de vos besoins particuliers en matière de nutrition, veuillez remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale.
Il est fortement recommandé d’emporter vos médicaments personnels en quantité suffisante pour toute la durée de la croisière et pour quelques jours après la fin de celle-ci. Veuillez conserver tous vos médicaments dans leur emballage d’origine étiqueté. Il est également conseillé d’emporter une ordonnance ou une liste écrite de vos médicaments, indiquant le nom du médicament, la posologie et les heures de prise. Bien que le centre médical puisse vous aider à remplacer certains médicaments, MSC Cruises ne peut garantir que le médicament exact ou un équivalent sera disponible à bord.
Veuillez noter que les mini-bars des cabines ne sont pas des réfrigérateurs et ne conviennent pas pour conserver des médicaments réfrigérés. Si vous devez réfrigérer des médicaments, nous vous suggérons d’apporter des sacs isothermes avec des accumulateurs de froid ou de demander au centre médical de conserver vos médicaments au frais.
Veuillez noter que des restrictions peuvent s’appliquer aux passagers voyageant avec certains médicaments contrôlés prescrits, et qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les réglementations des pays que vous visitez.
Il incombe au passager de prendre connaissance des instructions ci-dessus et de vérifier la validité de sa liste de médicaments auprès de son médecin traitant ou de son pharmacien.
Les clients ne sont pas autorisés à apporter à bord des substances ou des médicaments contenant des drogues illicites ou des substances équivalentes. Cette règle s’applique à toutes les zones géographiques que nous visitons. Cela comprend, sans s’y limiter :
Si vous ou votre compagnon de voyage :
Veuillez noter que la chimiothérapie ne peut pas être administrée à bord. En raison des risques potentiels liés au voyage, MSC recommande vivement aux passagers sous traitement immunosuppresseur de consulter leur médecin spécialiste et d’obtenir une autorisation de croisière avant l’embarquement.
Pour nous informer de vos besoins médicaux particuliers, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien suivant : Formulaire de demande d’accessibilité et d’assistance médicale
Il est conseillé aux passagers de consulter leur médecin traitant ou une clinique spécialisée dans la médecine du voyage avant la croisière afin d’obtenir des informations sur les vaccins recommandés/obligatoires pour l’itinéraire prévu. MSC Cruises décline toute responsabilité envers les passagers qui ne respectent pas les recommandations en matière de prévention des maladies infectieuses ou qui ne sont pas en possession des vaccins appropriés pour entrer dans un port particulier pendant la croisière.
Si vous vous rendez au centre médical et avez besoin d’une copie de votre dossier médical ou d’une facture à des fins d’assurance, veuillez en faire la demande au personnel médical lors de votre visite.
Si vous avez déjà débarqué du navire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Toutefois, veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement et l’envoi
En raison des escales uniques et variées prévues dans l’itinéraire de la croisière autour du monde, ainsi que de l’éloignement et de la disponibilité limitée de l’assistance médicale spécialisée dans certains ports, toutes les demandes d’assistance médicale et d’accessibilité doivent être communiquées plus à l’avance que pour les croisières classiques. Cela nous permet d’effectuer les vérifications et les dispositions nécessaires pour votre séjour à bord. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en compte les demandes de dernière minute.
Les demandes relatives aux animaux d’assistance doivent être communiquées au moins 6 mois avant la date de départ afin de permettre la vérification auprès des différentes autorités locales.
Les ports d’escale disposant d’un service de navette peuvent ne pas être accessibles aux passagers qui ont besoin d’un fauteuil roulant ou d’un scooter pour se déplacer. N’hésitez pas à demander la liste des ports disposant d’un service de navette avant de finaliser votre réservation.
La ventilation mécanique et la dialyse péritonéale ne sont pas disponibles pendant la croisière autour du monde.
Les régimes alimentaires spécifiques, notamment les repas halal ou casher, doivent être communiqués au moins 3 mois avant le départ.
Veuillez noter que pendant la croisière autour du monde, MSC Cruises n’acceptera pas les passagères enceintes de plus de 23 semaines et 6 jours à tout moment de la croisière.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page ici
Ces excursions faciles sont disponibles pour tous les passagers et sont accessibles en fauteuil roulant. Ce programme est conçu pour offrir des expériences mémorables et agréables aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées et à tous ceux qui apprécient un rythme plus tranquille, ainsi qu’à leurs familles.
Les excursions Easy & Accessible sont uniques en ce sens qu’elles offrent :
Les excursions Easy & Accessible utilisent des véhicules accessibles équipés d’une rampe ou d’un élévateur pour faciliter l’accès en fauteuil roulant.
Nos expériences à terre Easy & Accessible ont été conçues et validées depuis de nombreuses années par des experts mondiaux en accessibilité et par des voyageurs en situation de handicap. Les parcours sont vérifiés et testés régulièrement afin de respecter les normes élevées fixées par MSC Cruises.
Pour rendre ces excursions plus agréables, la taille des groupes est plus réduite que lors des excursions classiques – il ne s’agit pas de grands groupes en autocar. Pour la plupart des excursions, de petits vans accessibles sont utilisés.
Les guides qui dirigent ces excursions accessibles ont plusieurs années d’expérience dans l’accompagnement des clients à mobilité réduite et de leurs familles. Ils sont patients, bienveillants et très compétents. Veuillez noter que les guides ne sont pas autorisés à pousser les fauteuils roulants. Les passagers en fauteuil roulant doivent pouvoir se déplacer seuls ou être accompagnés d’un proche pour les aider.
Les excursions accessibles sont des expériences authentiques, conçues pour limiter la marche sans compromettre l’expérience. Si vous vous demandez : « Est-ce que je vais descendre du bus ? », la réponse est « Oui ! ».
Alors que d’autres circuits qualifiés « accessibles » ne permettent que de voir la destination à travers la fenêtre d’un bus, MSC Cruises propose des excursions accessibles en fauteuil roulant comprenant des visites intérieures de châteaux, d’églises, de musées, de palais et de ruines historiques.
Pour chaque excursion Easy & Accessible, le poids maximum combiné autorisé (équipement + utilisateur de mobilité) ainsi que les dimensions maximales de l’équipement (hauteur, longueur et largeur) sont précisés dans les notes descriptives de l’excursion. Veuillez vérifier attentivement que votre équipement respecte les dimensions autorisées avant de réserver l’excursion.
Actuellement, le programme d’excursions Easy & Accessible est disponible dans plusieurs ports des Caraïbes. Vous pouvez consulter une liste complète des destinations proposant des excursions Easy & Accessible indiquée ci-dessus.
Nous vous suggérons de réserver votre excursion Easy & Accessible au moins 2 mois avant votre croisière afin de garantir votre place.
Il est possible d’annuler vos excursions Easy & Accessible réservées jusqu’à 4 jours avant la date de départ de votre croisière.
Un nombre minimum de participants est requis pour garantir la réalisation de l’excursion au tarif individuel affiché sur le site. Si le nombre de participants n’est pas atteint, les passagers auront la possibilité de réserver l’excursion moyennant un coût supplémentaire, en tant qu’excursion privée. Le prix individuel variera alors en fonction du nombre de participants.
Pour plus de détails, veuillez visiter notre page dédiée ici
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