Qu'est-ce que le programme MSC UpGrade ?
MSC UpGrade est un programme de surclassement de cabine basé sur des enchères, où les passagers peuvent obtenir de fantastiques surclassements sur des cabines et des croisières sélectionnés.
Est-ce que le montant de l'offre MSC UpGrade est par cabine, par jour ou pour toute la durée de la croisière ?
Le montant de l'offre MSC UpGrade est par cabine pour toute la durée de la croisière.
Comment l'offre MSC UpGrade fonctionne-t-il si je fais partie d’un groupe ou si je voyage dans le cadre d’une autre réservation ?
Chaque enchère est prise en compte séparément. Par conséquent, MSC Croisières ne peut pas garantir que toutes les réservations voyageant ensemble seront surclassées, ou que les cabines surclassées seront situées les unes près des autres.
Puis-je annuler une enchère faite dans le cadre du programme MSC UpGrade après qu’elle a été acceptée ?
Non, une fois votre enchère acceptée, votre carte de paiement sera débitée immédiatement. Le montant payé sera considéré comme final et non remboursable ou non transférable.
Qu’adviendra-t-il des autres promotions dont je bénéficie si je suis surclassé(e) dans le cadre du programme MSC UpGrade ?
Vous conserverez les promotions dont vous avez profité lors de votre réservation initiale. Cependant, aucune autre promotion ne pourra être ajoutée à votre réservation.
Puis-je choisir l'emplacement ou les caractéristiques spécifiques de la cabine ?
Non, les passagers ne peuvent pas demander des cabines spécifiques ou un emplacement particulier sur le navire.
Puis-je modifier ou annuler une offre de surclassement dans le cadre du programme MSC UpGrade après l’avoir soumise ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre si elle n'a pas déjà été acceptée par MSC Cruises et si la carte de paiement fournie n'a pas été débitée.
Quand saurai-je si mon offre est acceptée dans le cadre du programme MSC UpGrade ?
L’offre de prix peut être acceptée n’importe quand avant le début de la croisière, à partir du moment où elle a été soumise. Si votre offre est acceptée, vous recevrez un mail pour vous en informer.
Si j’ai réservé deux cabines, puis-je ne faire qu’une seule enchère pour un surclassement dans le cadre du programme MSC UpGrade et, si mon offre de prix est acceptée, annuler la deuxième réservation et déplacer tous les passagers dans la cabine surclassée ?
Non, si vous avez réservé deux cabines, vous devrez faire deux offres, qui seront chacune prises en compte séparément. MSC Cruises ne peut cependant pas garantir que les deux réservations seront surclassées. Si seulement l’une des réservations est surclassée, vous ne pourrez pas déplacer les hôtes de la seconde cabine dans la cabine surclassée. Toutes les réservations annulées dans la période de pénalité définie par MSC Cruises seront soumises aux frais d’annulation standards de la compagnie, définis dans ses Conditions Générales de Vente.
Pourquoi n’ai-je pas reçu (ou pourquoi une personne voyageant avec moi n’a-t-elle pas reçu) une invitation pour enchérir sur un surclassement dans le cadre du programme MSC UpGrade ?
Pour recevoir une invitation à enchérir dans le cadre du programme MSC UpGrade, vous devez avoir accepté de recevoir des mails commerciaux de la part de MSC. Le programme MSC UpGrade est aussi sujet aux disponibilités sur le navire, c’est pourquoi il est possible qu’il ne soit pas accessible pour certaines croisières ou pour certaines catégories de cabines. Si vous voulez vous assurer de séjourner dans une catégorie de cabines en particulier, nous vous conseillons de choisir cette catégorie au moment de votre réservation.
Qu’adviendra-t-il de l’ambiance liée à ma catégorie de cabine si je remporte une enchère dans le cadre du programme MSC UpGrade ?
MSC UpGrade est un programme de surclassement de cabine uniquement. Les passagers conserveront leurs promotions et expériences d'origine. La seule exception est lorsqu'ils sont surclassés vers des cabines AUREA ou MSC YACHT CLUB, le passager recevra les avantages d'expérience Aurea ou MSC Yacht Club associés à sa nouvelle cabine.
Que se passe-t-il si la catégorie de surclassement comprend un montant plus élevé de frais de service hôtelier ?
Si la catégorie de cabine surclassée comprend un montant plus élevé pour les frais de service hôtelier, ceux-ci seront facturés aux hôtes et le solde sera facturé à la fin de la croisière.
Si mon offre MSC UpGrade est acceptée, gagnerai-je des points MSC Voyagers Club, au taux associé à ma catégorie de cabine surclassée ?
Oui, les offres acceptées permettront de gagner des points MSC Voyagers Club.
